Última actualización: 30 de junio de 2026
1. Elegibilidad para Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- La solicitud no ha sido enviada aún al sistema oficial
- Se ha identificado un error en la gestión por parte de nuestro equipo
- El servicio no ha sido prestado en el plazo acordado (48 horas)
2. Procesos No Elegibles para Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- La solicitud ya ha sido enviada al sistema oficial (CBP, EU Frontex, etc.)
- La autorización fue denegada por las autoridades competentes
- El usuario proporcionó información incorrecta o incompleta
- Han transcurrido más de 30 días desde la compra
3. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso, envía un correo a refunds@travelpermission.com indicando:
- Tu nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada en la solicitud
- Número de referencia de la solicitud (si lo tienes)
- Motivo de la solicitud de reembolso
4. Plazo de Resolución
Las solicitudes de reembolso serán procesadas en un plazo máximo de 15 días hábiles. Una vez aprobado, el reembolso se acreditará en el mismo método de pago utilizado originalmente.
5. Reembolsos Parciales
En casos donde el servicio haya sido parcialmente prestado (por ejemplo, revisión completada pero envío no realizado), se podrá realizar un reembolso parcial a discreción de TravelPermission.com.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos:
refunds@travelpermission.com